Atendimento ao Cliente - É realmente muito simples

Se eu lhe dissesse que sou um cuidador por natureza, você pode pensar que estou na profissão médica. Alguém que cuida de pessoas que estão doentes, talvez. A verdade da questão é que passei toda a minha carreira profissional na hotelaria / indústria casino.

Para fornecer excelente serviço ao cliente, um funcionário precisa entender a natureza frágil e definição de quem é cliente. Webster define como um cliente que compra uma mercadoria ou serviço. Um indivíduo geralmente com algum traço distintivo especificado, um cliente real duro. Serviço é definida como contribuição para o bem-estar dos outros. Em um mundo tecnológico, essas definições seria suficiente.

No entanto, no mundo de serviço ao cliente verdadeiro, temos que a compreender a fragilidade do cliente. Quando eu ensinar os funcionários de Atendimento ao Cliente, eu sempre começar por perguntar qual deles estão se preparando para as férias merecidas. Depois de um show de mãos, eu atravesso a ladainha da excitação, o planejamento e expectativa de ficar longe. Então eu lhes pergunto como eles se sentiriam se suas expectativas não são satisfeitas, depois de trabalhar tanto tempo e difícil de ser capaz de tomar as suas férias especiais.

Colegas de trabalho realmente não gosto muito de nós quando é dos EUA que está fugindo. A verdade é que todos nós passamos nossas vidas fugindo de algo. Ficamos longe do trabalho, as crianças, as contas, as notícias ou apenas a vida em geral. E quando sentimos a necessidade de fugir, nós achamos que ele nem sempre significa uma semana de férias 2. Poderia ser um fim de semana de três dia, uma noite fora, ou apenas uma chávena de café tranquilo. Os clientes são frágeis quando eles vêm até nós. Inevitavelmente, eles estão em silêncio nos dizendo para agradar apenas cuidar de mim. Eu não quero ter que fazer minha cama, cozinhar uma refeição ou levantar-se para a minha segunda xícara de café. Eu não quero ter que tomar decisões ou se preocupar com nada.

Serviço de clientes não se aplica apenas à indústria da hospitalidade. Por sua própria definição, Atendimento ao Cliente é qualquer pessoa, a qualquer momento, a compra de uma mercadoria ou serviço. E é nesse momento que a simples definição de um cliente é de todos nós.

Em algum ponto no tempo, todos nós somos clientes. No atual mundo está mudando rapidamente, a única vantagem competitiva que uma empresa tem é o serviço. Mesmo no mundo invisível da internet, o Google entende este fato mais do que seus concorrentes. Toda mudança em algoritmos do motor de pesquisa do Google são projetados com o cliente em mente.

Então lembre-se, quando você está cuidando de um cliente, a única coisa que você tem que ver em que momento é você. Cuide do seu cliente como você deseja ser servido e você vai achar que o serviço é um momento honroso cada vez que você prestar um serviço excepcional.

Para entender a vantagem competitiva de grande serviço ao cliente, recomendo a leitura "A Cadeia de Lucro Serviço", de James L. Heskett (Autor), Earl W. Sasser (Autor), e Leonard A. Schlesinger (Autor) e "A satisfação do cliente Princípio: Exceder as expectativas dos clientes para o sucesso Bottom Line ", de Timothy L. Keiningham (Autor) e Vavra Terry (Autor).